Politique d’Expédition et de Livraison

La présente Politique d’Expédition et de Livraison explique comment Inky Dinky Saddles expédie et livre les commandes.

Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation du Site Web, notre Politique de Retours, Remboursements et Échanges, ainsi que notre Politique d’Annulation des Options d’Achat, Précommandes et Abonnements.

Le vendeur légal de votre commande sera la société Inky Dinky concernée, identifiée lors du paiement et dans votre confirmation de commande.

1. Zones de Livraison

Nous livrons au Royaume-Uni, en Europe, aux États-Unis ainsi que dans un certain nombre de destinations internationales.

Les pays disponibles, les services de livraison, les délais de livraison estimés et les frais d’expédition sont indiqués lors du paiement.

Si votre pays n’est pas disponible lors du paiement, veuillez nous contacter à enquiries@inkydinkysaddles.com avant de passer commande. Nous pourrons éventuellement organiser la livraison, selon la destination, la disponibilité du transporteur et les exigences d’importation applicables.

Nous pouvons être dans l’impossibilité de livrer dans certains endroits en raison de restrictions imposées par les transporteurs, de sanctions, d’exigences légales, de limitations concernant les zones isolées ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

2. Délais de Traitement et d’Expédition

Les délais d’expédition dépendent de la disponibilité des stocks et du produit commandé.

Pour les produits en stock, nous nous efforçons d’expédier les commandes dans le délai indiqué sur la page du produit concerné ou lors du paiement. Les articles en précommande, les articles fabriqués sur commande et les produits temporairement en rupture de stock peuvent nécessiter un délai d’expédition plus long. Dans ce cas, le délai d’expédition prévu sera indiqué sur la page du produit, lors du paiement ou dans votre confirmation de commande.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables.

En cas de retard important ou imprévu concernant votre commande, nous vous contacterons à l’adresse e-mail fournie lors du paiement et vous expliquerons les options disponibles.

3. Livraison au Royaume-Uni

Les commandes de selles au Royaume-Uni sont normalement expédiées par DPD Local et sont généralement livrées dans un délai de deux jours ouvrables après l’expédition.

Les selles sont normalement expédiées entièrement assemblées et prêtes à l’emploi dans un grand carton à double paroi. Elles sont soigneusement emballées dans un emballage de protection afin de contribuer à garantir qu’elles arrivent en toute sécurité.

L’emballage est inclus dans le prix de nos selles.

Les livraisons de selles au Royaume-Uni sont effectuées au moyen d’un service avec suivi. Les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail et, lorsque cette option est disponible et sélectionnée, par SMS une fois votre commande expédiée.

Les produits et accessoires plus petits peuvent être expédiés séparément ou par un autre transporteur avec suivi lorsque cela est plus adapté à la commande.

4. Livraison Internationale

Pour les livraisons en dehors du Royaume-Uni, les frais d’expédition et les délais de livraison varient selon la destination, la taille du colis, l’emplacement du stock et le service de transport sélectionné.

Les commandes internationales sont normalement expédiées par DHL Express, UPS ou un autre service de livraison avec suivi approprié.

Les délais de livraison estimés indiqués lors du paiement sont donnés à titre indicatif uniquement. Ils peuvent être affectés par la disponibilité des stocks, le dédouanement, la capacité du transporteur local, la livraison dans des zones isolées et des événements indépendants de notre volonté raisonnable.

À partir d’août 2026, la plupart des commandes livrées aux États-Unis peuvent être préparées à partir des stocks disponibles aux États-Unis. Le lieu d’expédition, le transporteur et le délai de livraison estimé de votre commande seront indiqués lors du paiement ou dans votre confirmation de commande.

5. Plusieurs Selles et Commandes Plus Importantes

Si vous souhaitez acheter plus d’une selle pour une livraison en dehors du Royaume-Uni, veuillez nous contacter à enquiries@inkydinkysaddles.com avant de passer commande.

Les frais d’expédition indiqués lors du paiement peuvent être réduits pour les commandes plus importantes ou regroupées, selon la destination et le service de messagerie disponible.

6. Accessoires Commandés avec une Selle

Lorsque des accessoires sont achetés avec une selle pour enfant, nous les expédions normalement avec la selle lorsque cela est possible. Cela permet de réduire les emballages et les frais d’expédition internationale.

Il peut arriver que certains articles doivent être expédiés séparément en raison de la disponibilité des stocks, des exigences d’emballage ou de restrictions de livraison. Dans ce cas, nous ne facturerons pas de frais d’expédition supplémentaires, sauf si cela a été clairement convenu avec vous avant l’expédition.

7. Suivi, Informations de Livraison et Instructions de Livraison

Lorsqu’un service avec suivi est utilisé, les informations de suivi seront fournies après l’expédition.

Il vous incombe de fournir une adresse de livraison, une adresse e-mail et un numéro de téléphone complets et exacts lors du paiement. Veuillez vérifier attentivement ces informations avant de passer votre commande.

Lorsqu’un transporteur propose des préférences de livraison, une livraison dans un endroit sûr, des options de signature, des modifications de livraison ou des services de point de retrait, ces arrangements sont conclus directement entre vous et le transporteur. Nous ne pouvons garantir qu’une instruction de livraison demandée sera acceptée ou suivie par le transporteur.

Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez modifier votre adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne serons peut-être plus en mesure d’effectuer des modifications et des frais supplémentaires du transporteur pourront s’appliquer.

8. Échec de Livraison, Adresses Incorrectes et Colis Non Retirés

Si une commande nous est retournée parce que :

• l’adresse de livraison était incomplète ou incorrecte ;

• les tentatives de livraison ont échoué ;

• le colis n’a pas été retiré dans un point de retrait ;

• vous avez refusé la livraison sans nous contacter au préalable ; ou

• les frais d’importation requis n’ont pas été payés ;

nous vous contacterons afin de discuter des options de nouvelle livraison ou de remboursement.

Lorsque la législation applicable le permet, nous pouvons déduire de tout remboursement dû les frais réels et non récupérables que nous avons engagés, notamment les frais d’expédition initiale, les frais de retour, les frais de douane, les frais de traitement du transporteur et les frais de stockage.

9. Taxes, TVA, Droits de Douane et Frais d’Importation

Le montant total affiché lors du paiement indiquera les taxes, frais de livraison ou droits inclus dans votre commande.

Royaume-Uni

La TVA britannique est facturée lorsqu’elle est applicable et sera indiquée lors du paiement.

Union Européenne

Pour les livraisons dans l’UE, la TVA applicable est calculée et perçue lors du paiement.

Lorsque le paiement indique clairement que les taxes et droits sont inclus, aucun autre frais d’importation ne devrait vous être réclamé lors de la livraison, sauf lorsque des frais résultent d’informations incorrectes que vous avez fournies, d’un refus de livraison ou d’une autre circonstance indépendante de notre volonté.

États-Unis

Pour les commandes aux États-Unis, les taxes de vente applicables seront affichées et perçues lors du paiement lorsque cela est requis.

Les commandes préparées et livrées aux États-Unis ne devraient pas être soumises à des droits d’importation internationaux après août 2026. Lorsqu’une commande destinée aux États-Unis est expédiée depuis l’étranger, les informations disponibles concernant les taxes ou frais d’importation applicables seront indiquées lors du paiement.

Autres Destinations Internationales

Pour les livraisons en dehors du Royaume-Uni, de l’UE et des États-Unis, une TVA locale, une GST, une taxe de vente, des droits de douane, des frais d’importation ou des frais administratifs du transporteur peuvent s’appliquer.

Sauf si le paiement indique clairement que les taxes et droits sont inclus, ces frais sont à la charge du destinataire. Ils sont fixés par le pays de destination ou le transporteur et sont indépendants de notre volonté.

Il vous incombe de vérifier que les marchandises peuvent être légalement importées dans votre pays et de payer tous les frais d’importation requis.

10. Retards Douaniers

Les commandes internationales peuvent être retardées par les autorités douanières ou les procédures locales d’importation.

Nous ne pouvons pas contrôler les délais de traitement douanier. Toutefois, nous fournirons une assistance raisonnable si le transporteur a besoin d’informations de notre part pour permettre la libération de l’envoi.

Les clients sont responsables de fournir rapidement toute information, pièce d’identité ou paiement demandé par le transporteur ou l’autorité douanière.

11. Retards de Livraison, Colis Perdus et Livraisons Endommagées

Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison estimés indiqués lors du paiement, mais les dates de livraison ne sont pas garanties, sauf si nous avons expressément convenu par écrit d’un service de livraison garanti.

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai prévu, veuillez nous contacter à enquiries@inkydinkysaddles.com et nous enquêterons auprès du transporteur.

Veuillez inspecter votre colis et les produits dès que possible après la livraison. Si un article arrive endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme à sa description, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.

Aucune disposition de la présente politique n’affecte vos droits légaux. Pour les commandes de consommateurs, nous restons responsables des marchandises jusqu’à ce qu’elles soient physiquement remises en votre possession ou à une personne que vous avez désignée pour les recevoir.

12. Précommandes

Les articles en précommande ne sont pas disponibles pour une expédition immédiate.

La date d’expédition estimée sera indiquée sur la page du produit, lors du paiement ou dans votre confirmation de commande. Ces dates sont des estimations et peuvent changer en raison de retards liés à la production, au fournisseur, au transport, aux douanes ou aux stocks.

Pour plus d’informations sur l’annulation d’une précommande, les acomptes et les paiements futurs, veuillez consulter notre Politique d’Annulation des Options d’Achat, Précommandes et Abonnements.

13. Nous Contacter

Pour toute question concernant la livraison, l’aide au suivi, la modification d’une adresse ou les expéditions internationales, veuillez nous contacter :

E-mail : enquiries@inkydinkysaddles.com
Téléphone Royaume-Uni : +44 (0)1797 888211
Téléphone États-Unis : +1 954 228 1154